Hackearon mi WhatsApp Business
Tu WhatsApp Business está en manos de un extraño — cada hora cuenta
Están enviando mensajes a tus clientes con tu marca, pidiendo dinero y suplantando tu identidad. Si actúas en las primeras 4 horas, recuperas sin daño mayor.
Qué hacer AHORA mismo
Pasos accionables ordenados por prioridad. Si alguno no lo puedes hacer solo, pasa al siguiente y llámanos.
-
1
Desde otro dispositivo, inicia sesión en tu WhatsApp
Abre WhatsApp en otro celular y pide el código SMS. Esto echa al atacante (si aún puede recibir SMS). Si no te llega código, pasa al paso 2.
-
2
Reporta a WhatsApp inmediatamente
Envía correo a support@whatsapp.com con: "Pérdida/robo/compromiso: +52XXXXXXXXXX". Ellos pueden desactivar la cuenta en 24-48h.
-
3
Avisa a tus clientes por otro canal
Post en redes sociales, correo masivo, SMS: "Mi WhatsApp fue comprometido, no hagan transferencias ni pagos hasta nuevo aviso". Controla la narrativa.
-
4
Reporta a la CONDUSEF y a la Guardia Nacional (ciberdelitos)
Si hubo fraude a clientes: guardianacional.gob.mx/denuncias-ciberneticas y 088. Genera número de carpeta por si hay demanda.
-
5
Llámanos para blindar
Te ayudamos a: recuperar, activar MFA (PIN de 2 pasos), migrar a WhatsApp Business API para control real, y preservar evidencia para demanda si procede.
Qué NO hacer
Errores comunes que empeoran la situación o destruyen evidencia.
- Pagar a la persona que asegura "liberar" tu cuenta
- Dar el código SMS que te llega (NUNCA)
- Reinstalar la app y nada más (sin MFA sigues vulnerable)
- Borrar los mensajes de evidencia
- Confrontar al atacante por otro canal
Cómo te respondemos nosotros
Nuestro proceso técnico-legal para este tipo de situación.
- Apoyo en recuperación con WhatsApp (tenemos proceso expedito)
- Activación de verificación en 2 pasos (PIN)
- Migración a WhatsApp Business API (cuenta empresarial real)
- Preservación de evidencia para denuncia
- Comunicado a clientes con template profesional
- Forense del dispositivo comprometido
- Hardening del celular (MDM, apps maliciosas, eSIM)
- Capacitación al personal para evitar reincidencia
Preguntas frecuentes
Servicios que te protegen de esto
¿Sigues en la situación o quieres blindarte?
Cada hora que pasa sin acción empeora o deja exposición. Llámanos, conversamos sin compromiso y te decimos qué sigue.