Service Desk TI
Mesa de ayuda centralizada con tickets, SLAs y trazabilidad completa
de PyMEs mexicanas sin mesa de ayuda formal pierden más de 5 horas/semana en incidencias de TI (INEGI 2024)
tiempo promedio de primera respuesta en nuestro Service Desk para incidentes P1
de tickets resueltos en primera interacción sin necesidad de escalamiento
¿Por qué tu empresa necesita este servicio?
Cada hora que tu personal pierde persiguiendo al "encargado de sistemas" por WhatsApp es dinero tirado: incidencias que se olvidan, problemas que se repiten y nadie que rinda cuentas. Centralizamos todas las solicitudes de TI de tus colaboradores en una sola mesa de ayuda, con tickets, niveles de servicio, escalamiento y reportes. Cada incidencia queda registrada, priorizada y con responsable medible — y tú recibes métricas mensuales para saber exactamente qué pasa con tu tecnología. Tu personal deja de perder tiempo buscando quién resuelve qué y se dedica a operar tu negocio.
Beneficios clave para tu negocio
Recupera 5+ horas productivas por semana
Tu personal deja de buscar quién resuelve problemas de TI. Un solo punto de contacto con seguimiento automático elimina la pérdida de tiempo por incidencias mal canalizadas.
Visibilidad total para dirección
Reportes mensuales con métricas reales: tiempo de respuesta, resolución, tipos de incidencia y tendencias. Datos para tomar decisiones de inversión en TI con fundamento.
SLA documentado y medible
Cada ticket tiene compromiso de tiempo, prioridad y seguimiento. Si no cumplimos, lo sabes — y hay penalización. Adiós al "ya te lo arreglo mañana".
Ahorro de $120,000+ MXN/año vs técnico interno
Un técnico de soporte cuesta $18-25K MXN/mes más prestaciones, IMSS y capacitación. El Service Desk cubre más horas, más especialidades y escala sin contratar.
¿Qué incluye este servicio?
¿Para quién es este servicio?
Empresas de 20 a 200 colaboradores en manufactura, retail, servicios profesionales o logística que no tienen departamento de TI formal o cuyo equipo interno está saturado. También ideal para empresas con múltiples sucursales en el noroeste de México que necesitan un punto único de contacto para soporte técnico.
¿Cómo trabajamos este servicio?
Levantamos inventario de activos, sistemas críticos, canales actuales de soporte y volumen de incidencias. Identificamos los 10 problemas más recurrentes para documentar soluciones.
Definimos niveles de prioridad, tiempos de respuesta por tipo de incidencia, canales de contacto (correo, teléfono, portal, WhatsApp) y flujos de escalamiento.
Configuramos el sistema de tickets, capacitamos a nuestros agentes en tu entorno y creamos la base de conocimiento inicial con las soluciones a los problemas frecuentes.
Arrancamos operación con periodo de estabilización de 30 días. Cada mes revisamos métricas, actualizamos runbooks y proponemos mejoras para reducir incidencias recurrentes.
Distribuidora farmacéutica — Sonora
Distribuidora con 85 empleados en 3 sucursales que manejaba soporte por WhatsApp personal del dueño. Incidencias se perdían, no había seguimiento y los técnicos externos tardaban días. Implementamos Service Desk centralizado con portal web y SLA de 30 minutos para P1.
✅ Resultado: Tiempo promedio de resolución bajó de 2.5 días a 4 horas. Satisfacción de usuarios subió de 45% a 91% en 3 meses.
¿Necesitas este servicio?
Revisamos tu operación actual y te proponemos un esquema realista con SLAs documentados y precios transparentes en MXN.
Primer contacto en menos de 4 horas hábiles
Diagnóstico inicial sin costo
Precios en MXN, sin costos en dólares
Sin compromiso — cancela cuando quieras
Este servicio está incluido en:
¿Ya estás siendo atacado?
Respuesta inmediata 24/7 — línea directa de emergencia
Respuesta de emergencia →¿Listo para profesionalizar tu service desk ti?
Diagnóstico gratuito en menos de 45 minutos. Sin pitch de ventas, sin compromiso.